保安大隊長(cháng)工作猶如萬(wàn)花筒，承載著(zhù)千頭萬(wàn)緒的日常事務(wù)、錯綜復雜的人際關(guān)系以及“保一方平安”的職業(yè)責任，要完全勝任其崗位職責，決非易事。為此，大隊長(cháng)除了做好常規性管理工作外，還必須跳出萬(wàn)花筒的困擾，力求抓好以下四項主體工作。

第一，抓制度。制度建設是立隊之本，必須具有系統性、完整性、嚴謹性。

首先，建立健全各項制度。大隊必須以武漢保安公司及客戶(hù)相關(guān)規章和要求為準繩，結合實(shí)際情況，設立大隊各項臺賬，制定客戶(hù)執勤方案、應急預案、保安員考勤考核、值班記錄、交接班要求、請示匯報等，從而規范管理。尤其要明確保安員崗位的職責權限，指出哪些可為、必為，哪些不可為、必不為。

其次，嚴格落實(shí)。好的制度能否發(fā)揮它應有的作用，關(guān)鍵在于落實(shí)。大隊長(cháng)在開(kāi)展工作時(shí)，決不能隨心情、憑感覺(jué)，必須堅持原則，落實(shí)好既定的制度。同時(shí)，要嚴格督促保安員遵守紀律、按章執勤等，樹(shù)立起“違章必究”的威信，使其養成良好的作風(fēng)和行為習慣。

再次，保持持續改進(jìn)。每項制度的出臺，都有其特定的條件和背景。隨著(zhù)時(shí)間的推移，制度必將隨之而變，否則便會(huì )制約發(fā)展。大隊長(cháng)要根據不同時(shí)期、不同客戶(hù)等諸多因素，適時(shí)地予以動(dòng)態(tài)調整和完善，確保制度的適應性，尤其在規范保安員行為方面，要避免產(chǎn)生“法無(wú)明文不違法”的管理盲區。

第二，抓教育。由于保安員自身的背景、文化、經(jīng)歷不同，導致了他們的良莠不齊，而教育培訓就成了提高其綜合素質(zhì)最有效的補救措施。大隊長(cháng)應結合保安職業(yè)特點(diǎn)及保安員個(gè)體差異，做好全員素質(zhì)教育。

一是內容上要實(shí)用些。除了要求保安員掌握保安業(yè)務(wù)、法律常識、消防技能、禮儀規范、擒拿格斗等基礎知識外，大隊長(cháng)必須把重點(diǎn)放在提高保安員實(shí)用技能方面。如，保安員在遇到火災、搶劫等事件時(shí)，如何才能沉著(zhù)冷靜和妥善處置，在工作遇到挫折時(shí)，如何才能勇敢接受和正確應對等。

二是形式上要靈活些。傳統的“一言堂”式培訓，保安員一般都是被動(dòng)接受教育。大隊長(cháng)要抓住崗前或在崗培訓等契機，通過(guò)互動(dòng)、輕松、靈活的教育形式，不間斷地向保安員灌輸豐富的知識，做到寓教于樂(lè )，調動(dòng)起濃厚的學(xué)習興趣。

三是目標上要明確些。大隊長(cháng)必須明確每次教育應解決什厶問(wèn)題和達到何種效果。如，保安員工作不到位，有能力問(wèn)題，也有態(tài)壅問(wèn)題，應該對癥下藥，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，有針對性地開(kāi)展好教育工作才能湊效。

第三，抓服務(wù)。服務(wù)是保安工作永恒不變的主題，是體現大隊長(cháng)管理能力和水平的平臺。

一方面，要加強同客戶(hù)的雙項溝通。為使大隊工作得到客戶(hù)的理解、配合與支持，大隊長(cháng)要主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)，以學(xué)習請教的態(tài)度聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)保安服務(wù)。對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，大隊長(cháng)必須第一時(shí)間做出反應，積極予以處理，并將最終結果反饋給客戶(hù)。如遇無(wú)法解決的困難，應如實(shí)告之客戶(hù)具體原因，以期得到理解。

另一方面，要加強對保安員的工作指導，適時(shí)糾偏。保安服務(wù)質(zhì)量是否過(guò)硬，能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主要取決于全體保安員的整體服務(wù)水平。大隊長(cháng)應通過(guò)查崗等彤式，指導和督促保安員樹(shù)立良好形象、注重禮節禮貌、提高工作技麓，善于發(fā)現并果斷解決隊伍中存在的問(wèn)題。

最后，要大力激發(fā)保安員的主觀(guān)能動(dòng)性。保安員是為客戶(hù)提供服務(wù)的主力軍，大隊長(cháng)只有通過(guò)充分調動(dòng)保安員的工作熱情，才能把服務(wù)的理念和品質(zhì)傳遞給廣大客戶(hù)。同時(shí)，大隊長(cháng)必須通過(guò)目標管理和每月考核等激勵措施，鞭策保安員做好勤務(wù)工作。

第四，抓安全。保障客戶(hù)人身財產(chǎn)安全是保安工作的生命線(xiàn)，是大隊長(cháng)工作的目標、方法、要求和標準。大隊長(cháng)要在工作做到以下三點(diǎn)：

一要有預見(jiàn)性。大隊長(cháng)應通過(guò)多種角度及渠道，充分掌握每個(gè)事件的發(fā)展規律、社會(huì )動(dòng)態(tài)、人員特點(diǎn)、天氣變化等，從而做到末雨綢繆。如，臺風(fēng)采襲時(shí)，應第一時(shí)間指導保安員落實(shí)好防臺防洪前的所有準備措施；在案件多友時(shí)段，應結合治安特點(diǎn)針對性地部署好保安勤務(wù)；保安員自身安全受到威脅時(shí)，應及時(shí)采取自救措施積極應對。

二要有層次性。從動(dòng)態(tài)發(fā)展看，保安工作包括事前預防、事中排險和事后補救三種形式。其中，以事前預防最為常見(jiàn)、成本最低、效果最好，大隊長(cháng)應著(zhù)力發(fā)揮好預防的作用，以排除客戶(hù)的安全隱患為重中之重。從嚴重程度看，保安工作包括一般安全問(wèn)題、重要安全問(wèn)題、特大安全問(wèn)題等，大隊長(cháng)應分層次地制定和落實(shí)應急預案處置流程，特別是要提高保安員對問(wèn)題的判斷能力，以及先期排險能力。

三要有責任感。大隊、中隊到班組，直到保安員，應把安全目標進(jìn)行層層分解，責任落實(shí)到人，做到各司其職。大隊長(cháng)在選用保安員特別是班隊長(cháng)時(shí)，必須把責任意識放在首位，著(zhù)力培養其敢于擔責的勇氣，并進(jìn)行有效的授權和適當的督導，鼓勵其擺脫拘束，增強獨立操作意識，強化自主管理，力求做到人員、職責、能力、權利相匹配。