2011年7月1日起，《中華人民共和國社會(huì )保險法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《社會(huì )保險法》）正式實(shí)施，這部法律對規范我國社會(huì )保險關(guān)系，維護勞動(dòng)者參與社會(huì )保險和享受社會(huì )保險待遇的合法權益具有十分重要的作用。它不僅對企業(yè)勞動(dòng)用工管理、人力資源管理產(chǎn)生廣泛影響，而且將對我國長(cháng)遠社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )民生保障和社會(huì )和諧體系構建發(fā)揮重要作用。

目前，武漢市保安公司正積極采取措施，認真落實(shí)《社會(huì )保險法》有關(guān)規定，努力營(yíng)造合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)客觀(guān)環(huán)境。但在具體操作過(guò)程中，各區（市）縣保安服務(wù)企業(yè)遇到了許多新困難、新問(wèn)題。對此，今年5月中旬，我公司組織專(zhuān)人對下屬21個(gè)區（市）、縣保安服務(wù)公司落實(shí)《社會(huì )保險法》情況開(kāi)展了調查研究。通過(guò)近一個(gè)月的調查顯示，《社會(huì )保險法》的正式實(shí)施，特別是全員足額購買(mǎi)社會(huì )保險，對保安服務(wù)企業(yè)的沖擊是比較大的。公司生存發(fā)展狀況受到了巨大挑戰：一方面是國家法律的莊嚴性不容褻瀆，一方面是部分客戶(hù)的不理解和不支持，紛紛解除用工合同，進(jìn)而導致許多保安員失去了崗位。用工成本的不斷升高，一方面給保安客戶(hù)帶來(lái)了壓力，另一方面也使保安公司利潤空間被一壓再壓。面對這樣的困難，保安服務(wù)企業(yè)應當怎么辦？結合本次調查，談?wù)劚０卜?wù)業(yè)的應對之策，以供參考。

保安服務(wù)業(yè)面臨的沖擊

一、保安服務(wù)企業(yè)用工成本急劇上升，利潤空間不足，企業(yè)面臨生存危機。我國企業(yè)按單位勞動(dòng)力占有資金量（或資產(chǎn)量、資本量）的多少來(lái)劃分，可分為“資金密集型企業(yè)”和“勞動(dòng)密集型企業(yè)”。“資金密集型企業(yè)”主要是指企業(yè)資本價(jià)值構成和資本有機構成較高，具有技術(shù)裝備率高、機械化和自動(dòng)化水平高、產(chǎn)品成本中物化勞動(dòng)比重大等特點(diǎn)。如電力、冶金、航天、石化、電子等企業(yè)。“勞動(dòng)密集型企業(yè)”是指企業(yè)的資本有機構成低，勞動(dòng)者占用固定資產(chǎn)數額低。在產(chǎn)品成本中活勞動(dòng)消耗所占比重較大，生產(chǎn)需要大量的勞動(dòng)力。在勞動(dòng)密集型企業(yè)里平均每個(gè)工人的勞動(dòng)裝備不高、技術(shù)含量較低，如紡織業(yè)、服務(wù)業(yè)、食品業(yè)、日用百貨等企業(yè)。我國保安服務(wù)業(yè)屬勞動(dòng)密集型企業(yè)，但與其他勞動(dòng)密集型企業(yè)相比，又具有一些不同的特點(diǎn)。這就是保安服務(wù)企業(yè)的最終產(chǎn)品是以活勞動(dòng)主體（即勞動(dòng)者）的活勞動(dòng)作為最終產(chǎn)品的，與以物化（即物資、物品）為最終產(chǎn)品對象的其他勞動(dòng)密集型企業(yè)相比，受用工成本上升因素影響更大。以物化為最終產(chǎn)品的勞動(dòng)密集型企業(yè)可以通過(guò)裁減人員、增加勞動(dòng)者強度、增加生產(chǎn)設備設施的科技含量而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，使活勞動(dòng)主體在單位時(shí)間內生產(chǎn)出的物品物資更快、更多，從而降低勞動(dòng)成本，抵御各種風(fēng)險。而以提供保安服務(wù)行為為最終產(chǎn)品的保安服務(wù)企業(yè)，并無(wú)以物化為最終產(chǎn)品的其他勞動(dòng)密集型企業(yè)的成本優(yōu)化優(yōu)勢，其盈利水平和抗風(fēng)險能力更弱。

武漢市保安服務(wù)總公司創(chuàng )建于1987年，現擁有21個(gè)分公司、近3萬(wàn)名員工和保安員。由于武漢市城鄉發(fā)展差別較大，各地保安服務(wù)企業(yè)在收費問(wèn)題上是不統一的。2010年，主城區7個(gè)分公司，保安服務(wù)收費每人每月1900元至2200元；14個(gè)遠郊區（市）、縣收費為每人每月1500元至2200元之間。全市平均后，保安服務(wù)收費約為每人每月1900元。該筆費用收取后的支出情況是：保安員工資1200元、購買(mǎi)社會(huì )保險579.07元（按省社平工資2380元的60%，即1428為基數的20%購買(mǎi)養老保險和按武漢市社平工資基數1364元的60%購買(mǎi)不同比例的醫療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì )保險規定）、稅收6.81元（除去工資、社保后剩余金額120.93元，按國家稅收5.6%的稅率計算而得），共1785.88元?？偸杖?900元減去支出1785.88元后，所剩114.12元即為提供每名保安服務(wù)所賺取的經(jīng)營(yíng)利潤（即毛利），其營(yíng)利空間為6%。

2011年，每名保安服務(wù)費用2000元。經(jīng)支付保安員工資1300元（每月平均）、社會(huì )保險608.9元（按省社平工資2380元的60%，即1428為基數的20%購買(mǎi)養老保險和按武漢市上年社平工資基數1526元的60%購買(mǎi)不同比例的醫療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì )保險規定）、稅收5.13元（除去工資、社保后剩余金額91.1元，按國家稅收5.6%的稅率計算而得）后，所剩余額為85.97元。即是目前武漢市保安服務(wù)企業(yè)為客戶(hù)提供一名保安員一月所賺取的經(jīng)營(yíng)利潤，空間為4.3%。

從中可以看出，2010年保安服務(wù)企業(yè)成本支出占收入數的94%，而2011年成本支出進(jìn)一步增大，占收入數的95.7%。成本進(jìn)一步增加，利潤空間進(jìn)一步縮小。同去年相比，每名保安服務(wù)費毛利比去年減少了28.15元，降幅達24.7%。如果再加上管理人員工資、水電、折舊和辦公用品、車(chē)輛油耗維修等開(kāi)銷(xiāo)費用，公司凈利潤空間只有約2至3個(gè)百分點(diǎn)。這樣的利潤空間對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將是十分危險的。

近年來(lái)，武漢市保安服務(wù)企業(yè)承受了用工成本年年上漲之痛，其壓力是巨大的。2005年保安隊員月平均工資700至800元、社保費用250余元；2006年隊員月平均工資901元、社保費用277元；到2011年5月，在這短短的5年多時(shí)間里，隊員的月平均工資漲到了1300多元、社保費用也增加到了608元。由1000元用工成本上漲到現在的1900多元，漲幅達到了90%，平均每年均上漲18%。其中，社保費用的漲幅較大，達到了143%，年均漲幅28.6%。

據都江漢保安分公司反映，2009年該公司每名保安員每月收取客戶(hù)服務(wù)費為1500元，當年經(jīng)除去保安員工資、社保、稅收等費用后，1100多名保安員全年還能盈利36萬(wàn)余元。2010年，由于用工成本的增加，特別是社保繳費的增幅由2009年的490多元增加到了586元，合同期內客戶(hù)不愿支付新增社保費用，致使公司自掏“腰包”繳納上漲社保，造成全年虧損30余萬(wàn)元。2011年5月前，該公司在客戶(hù)只愿比去年多增加每名保安員每月50元費用的基礎上，簽訂了一批客戶(hù)。雖然盈利空間很小，但1550元除去支付保安員工資900元／月（已除去個(gè)人應繳社保部分）和社保608.9元（2011年5月份社保標準）后，還有41.1元可賺。但就在此次調查完畢后，2011年6月16日，武漢市又上調了社會(huì )保險費用繳納標準，在上月608.9元基礎上增加了63.56元，達到672.46元。這一上調，又使該公司5月份前所簽合同變成了虧損合同，公司面臨更大壓力。

二、社保費用連年增漲，客戶(hù)難于接受，紛紛解除合同。為了認真落實(shí)《社會(huì )保險法》規定，切實(shí)保障保安員的合法權益。從2010年起，武漢市各保安公司即開(kāi)始了《社會(huì )保險法》正式實(shí)施的前期準備工作，各地抓緊落實(shí)三項措施：一是對合同期滿(mǎn)客戶(hù)，作好宣傳，尋求理解和支持，努力爭取繼續合作；二是對新定費用收取，做到明細列項、透明協(xié)商；三是對合同未滿(mǎn)客戶(hù)，力爭由客戶(hù)補足所增社保費用。從落實(shí)情況看，多數能夠理解和支持這樣工作，但還是有一部分客戶(hù)不予接受。對此，各保安公司都作了耐心細致的解釋工作，但許多客戶(hù)還是與保安企業(yè)解除了用工合同。

據統計，從去年到今年5月，因社保費用與保安企業(yè)解除合同的達274家客戶(hù)，涉及派駐保安員2500余名。

三、保安員兩極分化，部分隊員情緒抵觸，辭職現象普遍增加?！渡鐣?huì )保險法》的貫徹實(shí)施，除客戶(hù)有抵觸外，一部分保安員的不理解和不支持，也是造成目前保安服務(wù)企業(yè)在落實(shí)社保工作上的困難。據全市各保安服務(wù)公司反映，從去年開(kāi)始，各地公司保安員普遍有“愿意購買(mǎi)社保”和“不愿意購買(mǎi)社保”的兩種意見(jiàn)。公司陷入了“兩難”，硬性購買(mǎi)，隊員部分辭職；不予購買(mǎi)，涉及違法。從2009年以來(lái)，隊員辭職率明顯增加。2009年全市保安員辭職3090名，占當年保安總人數25795名的11.97%；2010年全市辭職3833名，占全市28349名保安隊員的13.52%；2011年l至5月全市現已辭職2283名，平均每月達380余名。按年率計算將達16%以上。

造成目前保安員辭職增加的主要原因有四：一是保安行業(yè)工資整體較低，不具有“留人”優(yōu)勢。據武漢市人力資源和社會(huì )保障局勞動(dòng)力市場(chǎng)工資調查資料顯示，在五大類(lèi)職業(yè)中，保安員的年工資處在35個(gè)職業(yè)中的“倒數第一位”；二是社保個(gè)人繳納部分，使隊員感覺(jué)拿到手上的工資不增反減；三是18至35歲保安員感覺(jué)自己很年輕，沒(méi)有必要現在就購買(mǎi)社保，他們更注重的是現實(shí)的經(jīng)濟利益；四是其他單位已購買(mǎi)了社保（如失地農民政府已購買(mǎi)、其他單位已退休人員等）的隊員，堅決要求公司將購買(mǎi)社保的錢(qián)發(fā)放給本人，否則將辭職不予。

以上3點(diǎn)，是《社會(huì )保險法》實(shí)施后形成的對保安服務(wù)業(yè)的主要沖擊，面對這一問(wèn)題，我們必須清醒認識，審慎對待，采取積極措施，扭轉不利局面。

保安服務(wù)業(yè)的應對之策

一、開(kāi)源節流，廣辟空間。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)勞動(dòng)力用工成本還將繼續攀升，收益和利潤也將被進(jìn)一步壓縮，這是我國經(jīng)濟發(fā)展和民生保障建設所必須經(jīng)歷的陣痛。

目前，我國保安服務(wù)業(yè)已初步遇到了社會(huì )民生保障系統建設中所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本上升的諸多問(wèn)題，其中最主要的是用工成本上升、客戶(hù)減少和利潤空間不足的問(wèn)題。對這一問(wèn)題，保安服務(wù)企業(yè)必須面對，采取積極有效措施，“開(kāi)源節流，廣辟空間”，努力提升盈利能力。

在保安服務(wù)企業(yè)中，減員預示著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景氣，如果這種情況不能得到及時(shí)有效制止，其后果將是“致命”的。調查中，我們發(fā)現同樣是按規定繳納社會(huì )保險費用，但有的公司并不感到有太大的壓力，而是能輕松應對。究其原因，發(fā)現采取了“開(kāi)源節流，廣辟空間”的措施。在這一點(diǎn)上，武漢市雙流縣保安服務(wù)分公司就做得比較好。他們在立足經(jīng)營(yíng)人力保安服務(wù)外，還開(kāi)展了車(chē)輛檢測線(xiàn)、停車(chē)場(chǎng)、調校站和拖車(chē)服務(wù)等。公司除人力保安服務(wù)帶來(lái)一筆收入外，其他經(jīng)營(yíng)項目的收入是十分可觀(guān)的，達到了以較小投入換取較大收益的目的。在經(jīng)營(yíng)項目上實(shí)現了組合優(yōu)勢，在經(jīng)濟效益上呈現了“1+1>2”的局面。從2008年開(kāi)始該公司就全部為隊員購買(mǎi)了社保，隊伍流失率下降，比較穩定。在“節流”上，該公司精打細算，充分利用現有資源，節約成本。如在車(chē)輛購置使用上，實(shí)行“私車(chē)公用，適當補貼”的措施，大量節約成本支出。彭州市保安服務(wù)分公司，從2008年起就開(kāi)始為全部隊員購買(mǎi)了社保，現共有保安員830名，雖然社保費用的購買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)了一些壓力，但也為企業(yè)減少了醫療、工傷、事故等方面的負擔。他們在開(kāi)展好人力保安服務(wù)的同時(shí)，在全縣積極開(kāi)展了技術(shù)防范服務(wù)，拓展了對醫療、商店、娛樂(lè )場(chǎng)所、高檔住宅等成建制單位或小區的聯(lián)網(wǎng)報警系統，在推行GPS指揮調度系統和地理信息系統的基礎上，開(kāi)展機動(dòng)車(chē)等移動(dòng)目標的報警綜合服務(wù)等，實(shí)現了人力保安服務(wù)與技術(shù)防范服務(wù)的優(yōu)勢互補，收獲了開(kāi)源節流、多元經(jīng)濟和組合經(jīng)營(yíng)的最大效益。

二、提升服務(wù)增內功，抓“大”放“小”做精品。各保安分公司在這次貫徹實(shí)施《社會(huì )保險法》的過(guò)程中，普遍體會(huì )到了成功談判合同的艱巨性。其主要難點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

一是大中型企業(yè)客戶(hù)對保安公司增加社保費用的要求，始終遵循“價(jià)有所值”的規律，他們大多能夠負擔得起社保費用所增部分，但對保安服務(wù)企業(yè)提出了隊員高標準、高素質(zhì)的服務(wù)要求。

二是在私企和小企業(yè)的談判中，他們對社保費用的增加比較敏感，一般超過(guò)他們的預期，是很難達成協(xié)議的。這次解除合同的企業(yè)中，大部分屬私企和小企業(yè)，他們重視的是低價(jià)格，不能接受?chē)艺咝再M用的增長(cháng)。

三是市場(chǎng)競爭環(huán)境的不規范，使正規保安服務(wù)企業(yè)在遵法守法的同時(shí)，處于不規范市場(chǎng)競爭環(huán)境中的弱勢地位。比如，物業(yè)公司和人力資源派遣公司的低價(jià)（其中最主要是不購社保及物業(yè)承包中的多報少派人力而獲取不正當利益等）競爭，使一部分私企、小企業(yè)客戶(hù)轉向他投。對于這種情況各地都比較嚴重，保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)受壓力較大，缺乏應對之策。調查中，有的公司提出了解決之道。這就是“加強自身建設，增強競爭優(yōu)勢；抓住大中企業(yè)，推行精品服務(wù)”。在目前這種不太正規的競爭環(huán)境中，保安服務(wù)企業(yè)必須要轉變經(jīng)營(yíng)方式。要重點(diǎn)針對社會(huì )上有實(shí)力的企業(yè)和大中型企業(yè)，推行保安企業(yè)的“正規化服務(wù)”和“精品化服務(wù)”，要把有實(shí)力的企業(yè)和大中企業(yè)作為我們保安服務(wù)的重點(diǎn)。要面向這些企業(yè)，制定發(fā)展戰略、攻堅策略和服務(wù)規劃，向這些企業(yè)提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的和牢固的保安服務(wù)。如金牛區保安服務(wù)分公司，他們在2007年就開(kāi)始著(zhù)手解決全體員工的社保問(wèn)題。在解決過(guò)程中，同樣遇到了一些企業(yè)不愿增加社保費用而解除合同的客戶(hù)。但他們經(jīng)過(guò)了2至3年實(shí)踐，探索總結出了“增強自身素質(zhì)，贏(yíng)取中高端客戶(hù)，走精品化服務(wù)之路”的新路子，達到了客戶(hù)穩固、盈利空間上升的目標。該公司目前保安服務(wù)收費為每名隊員2200元，處于全市同行業(yè)收費的前列。這次《社會(huì )保險法》的正式實(shí)施，對該公司影響不是很大，其中一個(gè)最重要原因就是中高端客戶(hù)和利潤空間的穩固；溫江區保安服務(wù)分公司也是如此，他們利用這次社保正式實(shí)施之際，加強自身的素質(zhì)建設，把大中型企業(yè)和中高端客戶(hù)作為今后保安服務(wù)的主要目標，提升企業(yè)在保安服務(wù)競爭環(huán)境中的精品形象，應對目前不利的競爭態(tài)勢。

三、加強客戶(hù)溝通，增強感情投入。經(jīng)濟市場(chǎng)是人類(lèi)物質(zhì)活動(dòng)的交換市場(chǎng)，但更是人類(lèi)思想交流、感情溝通的重要場(chǎng)所。在互通有無(wú)和滿(mǎn)足各自的物質(zhì)需求外，人們建立起了相互認識、相互了解和相互信任的關(guān)系。這種相互了解和信任的關(guān)系又促進(jìn)了下一次雙方的物質(zhì)交換活動(dòng)。這就是人類(lèi)物質(zhì)活動(dòng)中溝通交流、感情投入的必然結果。

從這次《社會(huì )保險法》正式實(shí)施前的大部分續簽合同來(lái)看，武漢市各地保安服務(wù)公司能夠保障大部分的客戶(hù)不流失，大部分保安員不解雇，其中一個(gè)重要因素就是保安服務(wù)企業(yè)平常保持與客戶(hù)的溝通交流，特別是公司領(lǐng)導層經(jīng)常深入到客戶(hù)中征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，與客戶(hù)單位和客戶(hù)領(lǐng)導層建立了深厚的感情和友誼，增強了雙方合作的信任感。雖然，國家社保費用的增加對雙方都有壓力，但這種壓力還不至于對已建立起的深厚友誼和合作形成破裂，雙方能夠在相互理解、相互協(xié)作的過(guò)程中形成共渡難關(guān)的局面。據各地公司反映，在這次向客戶(hù)續簽合同和增加社保費用時(shí)，與客戶(hù)單位或領(lǐng)導層建立了良好關(guān)系和友誼的，都能深深理解和支持保安公司的工作，積極配合處理好社保費用的上漲問(wèn)題。

四、優(yōu)化結構，抱團取暖。當前，保安服務(wù)行業(yè)隨著(zhù)用工成本的不斷上升和利潤空間的不斷縮小，各地保安服務(wù)企業(yè)面臨更大的壓力。從武漢地區來(lái)看，目前社會(huì )開(kāi)辦的保安服務(wù)公司已新增5家、外地來(lái)蓉經(jīng)營(yíng)的保安服務(wù)公司l家。已經(jīng)打破了武漢市長(cháng)期以來(lái)由武漢市保安服務(wù)總公司和21家分公司基本“壟斷”經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。再加上武漢市2000余家物業(yè)管理公司的不規范競爭和企事業(yè)單位等自行招用保安等，武漢地區的保安服務(wù)市場(chǎng)正在被迅速擠壓、縮小，保安服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展遭遇到了前所未有的困難。

武漢市保安服務(wù)總公司下設的21個(gè)區（市）縣保安分公司，由于機制上的原因，各分公司實(shí)際處于獨自經(jīng)營(yíng)、各自為改的“小作坊”式運作模式。全市現雖然有保安員2.8萬(wàn)余名，但其中2000名保安員以上的公司有僅5家，1000名保安員以上的公司有2家，其余公司都是100至500名之間的規模。調查發(fā)現，除部分規模稍大的保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況略好外，其余大都處在勉強維持的狀態(tài)。由于地區分散、結構松散，組織領(lǐng)導不統一，經(jīng)營(yíng)管理各自為政，甚至惡性競爭，導致了保安行業(yè)在社會(huì )市場(chǎng)競爭中的弱勢地位，難于應對各種風(fēng)險。

為有效應對當前和今后用工成本繼續上升和保安市場(chǎng)的激烈競爭，保安服務(wù)企業(yè)應當拋棄“小作坊”式的經(jīng)營(yíng)方式，走改革機制、優(yōu)化結構、開(kāi)展合資合作、抱團取暖之路。通過(guò)合資合作，改革現有保安服務(wù)企業(yè)的不利體制，提升保安服務(wù)企業(yè)的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭能力和盈利能力，提高抵御用工成本不斷上升的風(fēng)險能力，最終實(shí)現保安服務(wù)企業(yè)與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的同步增長(cháng)。

綜上所述，《社會(huì )保險法》的正式實(shí)施，對我國保安服務(wù)業(yè)形成的沖擊是客觀(guān)的，但只要我們認真對待，積極采取措施，一切困難都將是暫時(shí)的！