人性化管理或管理的人性化是當今保安企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢，這似乎已經(jīng)成了一個(gè)不爭的事實(shí)。但是，如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘保安企業(yè)管理中的人性化意蘊，卻需要保安管理者進(jìn)行深層的文化思考。

一、保安企業(yè)人性化管理理念的確立。

（一）注重保安員的潛能開(kāi)發(fā)是人性化管理理念的基點(diǎn)。

注重保安員的潛能開(kāi)發(fā)，是提高保安員素質(zhì)的一個(gè)根本途徑。保安企業(yè)的管理者好比是一個(gè)建筑師，只有善于兇材施用，將各不相同且不完美的人像磚頭似的精心安排，砌成堅固的房子，既將各自的優(yōu)缺點(diǎn)相互取長(cháng)補短，相得益彰，又能因此組合出萬(wàn)千風(fēng)景的圖案，管理者在這里便是珍貴的“凝聚劑”。

進(jìn)一步說(shuō)，保安企業(yè)的管理者好比是一個(gè)球隊的教練。他要懂得知已知彼，甚至能預測整個(gè)戰局的發(fā)展；合理調配使用本組織的資源，讓每名保安員都在合適的崗位上得到表現的機會(huì )；善于對每名保安員給予相應的指導和幫助。保安員素質(zhì)對于企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要，提高保安員的能力便是最好的福利，將目標確定為讓每名保安員在本企業(yè)工作3至5年之后，能力和實(shí)力都能躍上一個(gè)臺階。讓每名保安員感受到不努力就會(huì )落伍的壓力，而不是感受到企業(yè)搖搖欲墜即將破產(chǎn)的恐懼。

（二）“保安員也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現。

對于保安企業(yè)來(lái)說(shuō)，保安隊伍的穩定可以說(shuō)是效益穩定的一塊基石。頻繁的進(jìn)進(jìn)出出，實(shí)際上付出最大成本的還是企業(yè)，或者說(shuō)，保安員有可能找到一家適合自己發(fā)展的企業(yè)，而企業(yè)要是不內在地包蘊著(zhù)重視保安員的理念，那它就永遠也不會(huì )擁有真正屬于自己的保安員。保安員需要激勵，這種激勵一方面是精神上的，但物質(zhì)激勵在現實(shí)中往往能發(fā)揮更直接的作用。

調查表明，保安員跳槽的原因中“工資待遇低”仍屬第一。人要實(shí)現自己的價(jià)值，要開(kāi)掘自己的潛能，所有的這些都必須以物質(zhì)需要的滿(mǎn)足為基礎。況且，給保安員的福利待遇不是企業(yè)的施舍，而是保安員的應得，或者說(shuō)，是保安員付出勞動(dòng)的報酬。

擺正了企業(yè)與保安員的位置，才有人性化管理可言。人性化管理最起碼的要求，就是要把保安員當人看。先有將保安員當人看，才有將保安員當上帝看。，管理者如果缺乏平等意識，不給予保安員關(guān)懷、理解，對保安員不屑一顧，這種企業(yè)就會(huì )缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎。當然，說(shuō)管理者與保安員的平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識，要尊重保安員。

（三）注重保安員的培養與使用是人性化管理的先決條件。

對保安員最好的獎賞莫過(guò)于重用他們。保安員通常具備多種潛能，這些能量能否全部釋放出來(lái)，就看管理者給不給機會(huì )。獨具慧眼的領(lǐng)導往往不是等到保安員具備各種能力時(shí)才去用他，而是只要他具備基本素質(zhì)，就給他職位、責任、壓力，讓他在管理實(shí)踐中磨煉，在磨煉中展示各種潛能，提高管理技能。人們常常會(huì )發(fā)現這樣的事實(shí)：在保安員干出驚天動(dòng)地的事情之前，他們多與常人相差無(wú)幾，但只要一有合適的機會(huì )，他們就會(huì )一鳴驚人。

不輕易放走保安員不等于說(shuō)強制性地將保安員“釘”于自己旗下，連合理的流動(dòng)都不允許。保安員覺(jué)得企業(yè)對他來(lái)說(shuō)已經(jīng)缺少吸引力的時(shí)候，苦苦地挽留通常無(wú)濟于事。開(kāi)明的企業(yè)對保安員的去留應當采取一種理性的態(tài)度：在時(shí)充分重視，決意要走時(shí)則網(wǎng)開(kāi)一面。這可以說(shuō)是視員工為上帝這個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，任舍其一都不完整。時(shí)下甚為流行的動(dòng)機管理理論就認為，保安企業(yè)應當知道保安員為何而來(lái)，奔何而去。如果你能幫他實(shí)現目標，就將他留下來(lái)，并一步一步助他圓夢(mèng)；如果你不能幫他實(shí)現目標，就讓他去，讓他到其他地方去圓夢(mèng)。

二、現代企業(yè)管理的人性化走向。

隨著(zhù)知識經(jīng)濟的飛速發(fā)展，保安企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也發(fā)生著(zhù)深刻的變化，企業(yè)中“人”的地位不斷提高，企業(yè)開(kāi)始要求保安員更廣泛、更積極地投入企業(yè)運作，并通過(guò)不斷的學(xué)爿和自身能力素質(zhì)的提高，達到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標。這種知識經(jīng)濟所倡導的管理模式，也可以稱(chēng)之為“人本主義”的管理模式，這種模式正在為越來(lái)越多企業(yè)所采納。大體上說(shuō)，人性化管理包括以下幾個(gè)方面：第一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的阿心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)保安員的積極性，消除消極情感。

第二，民主化管理。民主化管理就是讓保安員參與決策，就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數人的智慧，全員經(jīng)營(yíng)，否則不會(huì )取得真正的成功。這是因為，不論多么優(yōu)秀的人，只要他是人，就不能無(wú)所不知、無(wú)所不能，只憑個(gè)別人的智慧去工作，就會(huì )發(fā)生各種想不到的問(wèn)題，甚至會(huì )出現看問(wèn)題片面等現象，這些往往是企業(yè)失敗的內在誘因。

第三，自我管理。自我管理可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是保安員根據企業(yè)的發(fā)展戰略和目標，自主制訂計劃、實(shí)施控制、實(shí)現目標，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統一意志結合起來(lái)，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)去奉獻。

第四，能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現大批有能力的保安人才，并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過(guò)教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長(cháng)的人才。多數管理者認為創(chuàng )造性領(lǐng)域與企業(yè)無(wú)關(guān)，但是，在信息豐富、人才輩出以及全球性的新社會(huì )中，創(chuàng )造性人才在保安服務(wù)業(yè)的重要性將日益顯著(zhù)。企業(yè)管理者要激勵和保護創(chuàng )造性人才和人的創(chuàng )造性精神。管理者在使用人才的過(guò)程中，應當建立人才信息管理系統，使人才的培養、使用、流動(dòng)等工作科學(xué)化，真正實(shí)現人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。

第五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過(guò)企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使保安員形成共同的價(jià)值觀(guān)和共同的行為規范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續，但決不是行為科學(xué)的簡(jiǎn)單重復。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現狀與歷史，把以保安員為中心的管理思想全面地顯示出來(lái)。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價(jià)值觀(guān)和行為準則形成的，使個(gè)人行為能為集體所接受的共同標準、規范、模式的整合。

三、保安企業(yè)人性化管理工作常用的方法技巧。

管理者的方法方式和形態(tài)特征各不相同，分析其具體做法，無(wú)非是兩條：一是直接管人、育人、與人打交道，即在與部屬無(wú)數次的接觸中去引導、幫助、教育、管理部屬；二是組織部屬工作，即在帶領(lǐng)部屬完成各項工作任務(wù)中去指揮、監管、激發(fā)和培養部屬，最終達到提高部屬素質(zhì)，完成各項任務(wù)，履行安保職能的目的。在實(shí)際工作中，這兩種方法又是相互交叉、相互滲透、互為目的的，不能截然分開(kāi)。在管理工作中就需要一些常用的方法技巧。

（一）贊賞的方法技巧。

贊賞是調動(dòng)部屬內在工作積極性的最好方法。這里講的贊賞包括欣賞、贊許、表?yè)P和獎勵等方面。事實(shí)說(shuō)明，管理者一個(gè)小小的贊許，能在部屬心里引起強烈反應，能使其更加努力地朝著(zhù)領(lǐng)導的贊賞方向前進(jìn)。一個(gè)單位內如果充滿(mǎn)著(zhù)互相欣賞、互相激勵的氣氛，那么這個(gè)單位必然是團結的，生氣勃勃的。一個(gè)人如果經(jīng)常聽(tīng)到別人對自己工作的欣賞，那他在工作時(shí)就會(huì )更加愿意干好，更容易出成績(jì)。管理者在與部屬長(cháng)期交往中，必須以極大的熱情去發(fā)現部屬的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給以表?yè)P和贊許，絕不能總是瞪著(zhù)眼睛去挑部屬的毛病，指責部屬這也不行，那也不對。批評指責只是限制，而贊賞才能真正的引導發(fā)揮。要使部下的內在潛力真正活躍起來(lái)，迸發(fā)出來(lái)，必須經(jīng)常給予贊賞。

（二）批評的方法技巧。

盡管批評是一種消極的管理方法，許多人不愿采用，也不愿接受。但作為一個(gè)管理者，又不能放棄這一管教方法。要管理下屬，就得開(kāi)展批評。無(wú)批評，就無(wú)制約，無(wú)尊嚴，就不會(huì )引起下屬的重視。為此，該批評的必須批評，而且要批評得有理、有情、有效。一要及時(shí)，不宜拖延。對于明顯違反制度規定，要當即、直截了當地提出批評，絕不能照顧情面，總是等等再說(shuō)。如果總是等到事后再說(shuō)，不僅批評者難以啟齒，而且被批評者容易產(chǎn)生誤解，難以接受。當然，對于同事間發(fā)生矛盾，情緒還沒(méi)有冷靜下來(lái)的以及虛榮心較強的人員，要適當注意時(shí)機和方法。二要保持一個(gè)主題，不宜擴大范圍。批評的內容應該是下屬的工作，下屬所做的事，而不應該是下屬的態(tài)度和思想。每次批評最好是一件事情，一般不要故意牽扯到其他事項和問(wèn)題，不然的話(huà)，下級不知道你到底批評的是什么問(wèn)題，不利于接受改正。例如：“志軍，你們班上午打掃衛生，你沒(méi)有參加，這影響了隊里的統一行動(dòng)。”而不應該說(shuō)：“你最近的工作積極性很差。”另外，批評對象也要明確，不要隨便擴大，每次批評，要直接對你認為有錯誤的人提出異議，決不可對其他任何人亂發(fā)脾氣。如果本人對管理者有成見(jiàn)，或者自卑感很強，應減少批評或不批評。三要深刻嚴厲，但不要損傷人格。批評要收到效果，就要深刻嚴厲，決不能輕描淡寫(xiě)。深刻嚴厲并不等于暴跳如雷，謾罵侮辱。人身攻擊只能使下屬對你產(chǎn)生怨憤，而不能接受你的批評，更不會(huì )對你產(chǎn)生尊敬。嚴厲的批評，關(guān)鍵是要把錯誤事實(shí)、性質(zhì)、所觸犯的規章以及對單位、個(gè)人的危害分析透徹，使其真正認識到問(wèn)題的嚴重性、危害性。四要事不過(guò)三。一個(gè)人犯同樣錯誤，且已經(jīng)批評過(guò)一兩次了，如果他再犯同樣的錯誤，就應該認真調查了解原因，改變方式，或讓其做檢查認識，或讓大家討論幫助，或調換崗位。不能永遠停留在一種批評上，否則批評效果會(huì )大大降低。五要弄清原因，找出辦法。批評的事情應該是那些不是由于客觀(guān)原因和思想疙瘩造成的問(wèn)題。如果批評的對象有思想疙瘩沒(méi)有解開(kāi)，你越批評，他情緒會(huì )越低；問(wèn)題是客觀(guān)原因造成的，你越批評，他會(huì )越抱著(zhù)客觀(guān)原因不放。所以，批評前要弄清真實(shí)原因。六要批評過(guò)后，不算舊賬。批評時(shí)要嚴厲深刻，使犯錯誤者受到教育，但批評過(guò)后不能總是揪住這個(gè)辮子不放，也不宜在下次犯錯誤時(shí)用“你老是這樣”等語(yǔ)言。正確的方法是，批評過(guò)后要及時(shí)發(fā)現此人優(yōu)點(diǎn)和成績(jì)，真誠給以表?yè)P，做到功是功，過(guò)是過(guò)，這樣才是把批評作為一種鞭策，更好地鼓起精神投入工作。

（三）懲戒的方法技巧。

懲戒：包括處分部屬和撤銷(xiāo)其骨干的職務(wù)，也包括經(jīng)濟懲罰和有意加大部屬的工作量。懲戒作為改進(jìn)部屬工作的最后一種手段，使用起來(lái)必須嗔之又嗔。因為，它有可能使部屬產(chǎn)生對立情緒，增大與領(lǐng)導間的感情隔閡，但也不能因此就永遠不使用懲戒。在嚴格統一的軍事化管理的生活中，少量懲戒是必須的，可以起到警示、教育的作用。懲戒的基本程序方法：調查真實(shí)情況，根據錯誤性質(zhì)及其危害，確定懲罰的具體種類(lèi)；與本人談話(huà)，核對事實(shí)，幫助其認識錯誤，征求其對處分的意見(jiàn)，并指出今后努力方向；宣布處分決定，對隊員進(jìn)行教育，努力使大家和本人接受教洲；恰當實(shí)施懲罰，包括辦理處分手續，兌現懲處事項；做好善后工作，包括做好本人思想工作，防止發(fā)生意外事件，教育大家正確對待犯錯誤的隊員，不能嘲諷和歧視等。

（四）管理與控制的方法技巧

管理和控制，是管理者的一項基本職責。做好這方面工作，需要管理者具有極大耐心和多方面技巧，主要方法有：制定標準，明確規定。在平時(shí)工作中，要經(jīng)常告訴大家：什么時(shí)間，應該怎樣做，不應該怎樣做，應達到什么標準。如果許多人沒(méi)有按要求去做，或者規定意識不強，就要詳細了解情況，組織大家學(xué)習或共同研究制定有關(guān)規定，增強大家按規定、按標準做工作的習慣。主動(dòng)檢查，積極評價(jià)。管理者應當經(jīng)常到隊員中間去，主動(dòng)地了解情況，引導隊員按規范要求完成工作。要把觀(guān)察到的情況加以匯總分析，然后召開(kāi)講評會(huì )、碰頭會(huì )給予指導和講評。

讓部屬匯報工作。部屬自已講自己的工作，能夠促進(jìn)其對自已所做工作進(jìn)行反省和認識，這比領(lǐng)導講評指責更容易被接受。所以，每次會(huì )議和單獨談話(huà)時(shí)，要盡可能地讓部屬“先說(shuō)”。

逐步實(shí)行強迫措施。管理者具有強迫下級執行命令、改進(jìn)工作的權力，但這種權力不可濫用。因為強迫往往造成逆反心理，使部屬口服心不服。如果部屬工作出現問(wèn)題，先要提醒他自己注意到，若其還不改正，再進(jìn)行批評洲斥。

（五）溝通的方法技巧。

溝通，就是管理者采用各種方法與部屬進(jìn)行接觸，在接觸中交流思想、建立感情、密切關(guān)系的過(guò)程．，有效地進(jìn)行溝通，一方面能使管理者深入地了解部屬、熟悉部屬，為正確地引導使用部屬打下基礎，另一方面也能使部屬熟悉自己的領(lǐng)導，對領(lǐng)導產(chǎn)生親密感、認同感和信任感，最終收到增強團結，鞏固和穩定，齊心協(xié)力做工作的目的。溝通，分為正式溝通和非正式溝通兩種形式。，正式溝通，主要包括上通下達、會(huì )}義匯報、思想教育、征求意見(jiàn)等組織明文規定的傳遞交流形式。非正式溝通，主要指在日常生活中，上級與下級談心聊天、拉家常交朋友、私下交換意見(jiàn)等自由性質(zhì)的交流方式。這里重點(diǎn)介紹一下非正式溝通的有關(guān)問(wèn)題。溝通的方法技巧：關(guān)注、熟知。管理者應當盡可能多地了解每個(gè)部屬的隋況，包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、婚戀情況、家庭狀況等。另外，還要十分關(guān)注部屬的思想變化和心理需求，對每個(gè)人的思想情況做到心中有數，以便能親切準確地與部屬交往。

信任、爽直。信任是最好的鼓勵，一個(gè)部屬如果感到上級非常信任自己，那他就會(huì )有使不完的勁，即使你批評他，他也覺(jué)得是愛(ài)護自己。所以，不論部屬表現如何，不論你對他如何價(jià)，都要在交往中表現出十足的信任。這種信任要在交往的每一時(shí)機都真誠地表現出來(lái)，包括批評、表?yè)P、安排工作等時(shí)候。

贊賞、發(fā)揮。管理的最終目的是發(fā)揮每個(gè)部屬的才能和作用，而贊賞又是激發(fā)人的工作熱情的最佳方法。管理者在了解部屬工作情況時(shí)，不能把重點(diǎn)放在挑毛病、找問(wèn)題上，而應該在發(fā)現部下長(cháng)處，激勵進(jìn)步方面下工夫。一旦部屬干出成績(jì)，表現出優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，就應該及時(shí)給以贊賞和褒獎。

平等、熱情。一個(gè)故意擺官架子的管理者，是不會(huì )令部屬真正信服敬佩的。只有與下級平等相處，充分信任部屬，而又有真才實(shí)學(xué)的管理者，才能贏(yíng)得部屬的真正尊敬和愛(ài)戴。

真誠、嚴格。對部屬?lài)栏褚?，這是管理者應該做到的。而嚴格應該以真誠關(guān)心幫助為前提。只有以真誠關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，以做好工作為評價(jià)標準，批評和嚴格才會(huì )容易被接受，也才能真正產(chǎn)生效果。

一視同仁。不論部屬的能力大小，才智高低，對自己的態(tài)度如何，都要一視同仁，平等相待，絕不能有意無(wú)意地親近一部分人，疏遠另一部分人。淡化矛盾。工作中，管理者與部屬之間發(fā)生一些矛盾，部屬對管理者有些意見(jiàn)看法，都是正常的，絕不能把這些問(wèn)題看得過(guò)重，更不能耿耿于懷，給部屬穿小鞋。對犯了錯誤的部屬，要及時(shí)嚴肅地批評處理，而處理過(guò)后不再揪住不放，翻舊賬、揭傷疤；與部屬產(chǎn)生了矛盾，管理者胸懷要大度些，主動(dòng)承認錯誤，化解矛盾，使關(guān)系走I句正常；當部屬反對自己、而實(shí)踐又證明他的反對有誤時(shí)，管理者要寬宏大度，捐棄前嫌，盡量淡化部屬的失洪，這樣才能贏(yíng)得人心，獲得尊敬。

實(shí)際上，能夠有效調動(dòng)保安員工作積極性的途徑還有很多。只要大家勇于改革，大膽探索，堅持實(shí)踐，開(kāi)動(dòng)腦筋，運用人性化管理的理念去管理隊伍，對待隊員，保安員的工作積極性就一定能充分調動(dòng)好、發(fā)揮好、保護好，企業(yè)就一定能夠開(kāi)創(chuàng )蓬勃向上的新局面。