成立于1988年的武漢市保安服務(wù)公司位于莞城區新風(fēng)路， 秉承“安全、穩定、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù) 宗旨，經(jīng)過(guò)二十一年發(fā)展，公司從當初僅有40余名員工的小企業(yè)發(fā)展成如今擁有管理人員125人、員工6萬(wàn)余名、 固定資產(chǎn)8000余萬(wàn)元、業(yè)務(wù)范圍涉及人防保安派駐、武裝押運、技術(shù)防范服務(wù)、保安器材銷(xiāo)售等多項領(lǐng)域的綜合性保安服務(wù)公司，并多次被市公安局 評為先進(jìn)單位，2010年被武漢市政府 評為市級平安單位，公司黨支部被市公安局直屬機關(guān)黨委評為“市安全衛士” 先進(jìn)黨支部。

建立高效運轉機制，優(yōu)化人員結構配置

機構是企業(yè)運作的“骨架”，人員是企業(yè)發(fā)展的“血液”。公司在發(fā)展過(guò)程中，根據業(yè)務(wù)需要，不斷進(jìn)行機構完 善、重組及整合。公司成立之初倪設有人防部，發(fā)展至夸，部門(mén)不斷細化， 分工不斷明確。

現設部門(mén)主要分兩大婁，一類(lèi)是業(yè)務(wù)部門(mén)，包括押運部、人防部，技防部、器材銷(xiāo)售部；一類(lèi)為后勤保障協(xié)調部門(mén)，包括辦公人事部、財務(wù)部，物管辦。

縱向實(shí)行副總經(jīng)理分管責任制， 橫向實(shí)行部門(mén)明晰分工協(xié)調合作制。業(yè)務(wù)部門(mén)主要負責對外拓展經(jīng)營(yíng)，鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對內加強一線(xiàn)保 安隊伍管理，強化隊伍素質(zhì)。后勤保障協(xié)調部門(mén)主要通過(guò)定期組織協(xié)調交流座談會(huì )、每月收發(fā)客戶(hù)意見(jiàn)征表等 方式協(xié)調客戶(hù)關(guān)系廈公司經(jīng)營(yíng)各項工作。每月定期以大隊為單位召開(kāi)保安人員業(yè)務(wù)工作會(huì )，聽(tīng)取保安人員心聲， 監督管理人員履職情況，從而建立客戶(hù)、保安隊員、上級主管部門(mén)多方協(xié)調 機制；對內保障員工待遇，貫徹實(shí)施國家各項法律法規，根據《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律制定完善公司各項規 章制度,降低業(yè)務(wù)部門(mén)管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險， 為業(yè)務(wù)拓展排除障礙，每月定期通過(guò)武漢保安簡(jiǎn)報反映公司安保工作動(dòng)態(tài)，根據安全保衛工作形勢制定當期安全保 衛工作重點(diǎn)，把握保安工作發(fā)展趨勢 建立完善的檔案管理制度，嚴格按檔 案管理標準做好公司各項資料歸檔保管工作，記錄公司發(fā)展歷程。

通過(guò)明晰分工、密切配合、精簡(jiǎn)機構，優(yōu)化整合，公司建立了一套運轉高率的部門(mén)機構，極大地提高了經(jīng)營(yíng)效率，降低了管理成本。

合理的機構劃分加上優(yōu)化的人員配置才能得到相得益彰的效果。公司根據部門(mén)特征配備專(zhuān)業(yè)人才，力爭實(shí)現人盡其甩，充分發(fā)揮人員主觀(guān)能動(dòng)性。對業(yè)務(wù)部門(mén)，公司除擁有自身培養的一批有多年保安服務(wù)管理經(jīng)驗人員外，還對外招聘了多年專(zhuān)門(mén)從事保安服務(wù)銷(xiāo)售的人員，負責業(yè)務(wù)鞏固和拓展，并根據保安隊伍準軍事化管理特點(diǎn)，先后招聘了部隊營(yíng)級疑團級轉業(yè)干部六人，負責隊伍政治思想教育和軍事技能素質(zhì)培訓。后勤保障協(xié)調部門(mén)，配置了在財務(wù)、法律等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一定工作經(jīng)驗的員工，負責協(xié)調配臺業(yè)務(wù)管理。在注重技能專(zhuān)業(yè)及工作經(jīng)驗的同時(shí)，公司還注重管理人員的新老接替。從2008年開(kāi)始，陸續從各高等院校招聘了18名優(yōu)秀應屆畢業(yè)生補充到公司各部門(mén)，給企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液，提升企業(yè)發(fā)展后勁。經(jīng)過(guò)幾年工作實(shí)踐磨練，其中部分人員已成為部門(mén)骨干。通過(guò)“以老帶新，新老結合”的人員配置方式，保證了公司管理隊伍年齡構成的合理性，業(yè)務(wù)能 力的互補性，提高了管理水平。

提升管理效率加強制度建設

在多年的管理工作中，武漢保安公司一直強調“管理看水平，管理出效 益”，對管理工作提出了嚴格的標準和要求。

首先建立快速反應機制。對安全保衛工作來(lái)說(shuō)，時(shí)間不僅是金錢(qián)，還是安全與生命。為提升管理效率，公司 對業(yè)務(wù)拓展，客戶(hù)意見(jiàn)處理、重大安全 事件報告、重要事項傳達落實(shí)、保安人員意見(jiàn)反饋處理等方面工作的落實(shí)完 成均提出了明確的時(shí)間限制，并作為 日常業(yè)績(jì)考核內容之一。

其次保證工作高效進(jìn)行。通過(guò)保安人員民主評議、公司定期考核等方式，確定管理人員所接手的問(wèn)題處結率和員工滿(mǎn)意度，對交派的工作任務(wù) 超出期限完成或久拖不決的，一次給予警告，二次實(shí)行停崗學(xué)習，三次取消 管理人員資格。

三是落實(shí)責任。根據分工，實(shí)行層級責任落實(shí)制，定崗定責、崗位交叉的實(shí)行責任連帶制，屬于本職工作任 務(wù)未按時(shí)保質(zhì)完成的，由主管部門(mén)負責人負領(lǐng)導責任。通過(guò)責任既定和有序劃分，避免了相互推諉和責權不明 現象的出現，提高了管理人員的工作責任心和部門(mén)之間的監督協(xié)調配合能 力。

四是以制度促管理。高教的管理不僅要靠實(shí)踐形成操作定式，還要靠制度加以確立，通過(guò)二十一年的不斷探 索，公司共完善各種規章制度60余種，內容及日常工作的各個(gè)方面，細化到保安員的一言一行，一舉一動(dòng)，并隨實(shí)際情況不斷加以修正，以保證管理工作的延續性和務(wù)實(shí)性，建立起了優(yōu) 質(zhì)管理長(cháng)效機制，避免了“領(lǐng)導一抓一個(gè)樣，領(lǐng)導不抓大變樣”現象的出現，加快了公司向現代化企業(yè)管理制度推進(jìn)的步伐。

創(chuàng )新服務(wù)理念開(kāi)拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域

公司一直把培養員工服務(wù)意識和開(kāi)拓創(chuàng )新意識作為思想教育工作重點(diǎn)來(lái)抓。為突破傳統壟斷經(jīng)營(yíng)的服務(wù)思 想，公司組織人員觀(guān)看了早期計劃經(jīng)濟時(shí)代和如夸各行業(yè)服務(wù)人員服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度對比錄像，并組織人員 深入其他服務(wù)行業(yè)親身體會(huì )他們的服務(wù)方式方法，邀請具有多年從事銀行及餐飲服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗的人員給員工集中授課，介紹他們服務(wù)工作中好的工作經(jīng)驗和工作方往，從而轉變員工服務(wù)理念，使之從思想上重新認識保 安服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)的共性和特殊性，強他服務(wù)意識。

在培養創(chuàng )新服務(wù)理念的同時(shí)，公司也注重不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以保證保安業(yè)務(wù)持續穩定發(fā)展。在現有人防派駐與武裝押運服務(wù)業(yè)務(wù)外，2010年，公司派員到沿海地區考察，自建了GPS全球衛星定位系統，對外開(kāi)展技防服務(wù)。2011年，還開(kāi)拓了銀行自助設備夜間巡邏服務(wù)。在發(fā)展新業(yè)務(wù)同時(shí)，相繼鞏固了傳統人防、押運服務(wù)業(yè)務(wù)，分別承接了的武漢農業(yè)銀行、建設銀行安保服務(wù)工作。在鞏固現有業(yè)務(wù)基礎上，公司一直不斷學(xué)習和借鑒國外保安公司運作成熟的先進(jìn)管理經(jīng)驗，每周六組織管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓學(xué)習。目的就是要爭取在保安服務(wù)市場(chǎng)的拓展和創(chuàng )新上先人一步．占據市場(chǎng)擴展主動(dòng)性，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中充分發(fā)揮公司優(yōu)勢。

整合優(yōu)化布建安防網(wǎng)絡(luò )

在提供單項保安服務(wù)的同時(shí)，公司還推出各種綜合性保安服務(wù)隊滿(mǎn)足不同客戶(hù)要求。以企業(yè)客戶(hù)為例，以前公司主要是靠提供人力派駐服務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)保衛工作的需要，隨著(zhù)技防部成立，針對一些防范區域大、安防死角多的客戶(hù)，公司充分利用安裝聯(lián)網(wǎng)報警系統、遠程視頻監控等技防設施布建防護網(wǎng)，并與人力防范相結合，一方面提高了防范力度，另一方面也為客戶(hù)節約了安保成本，達到雙贏(yíng)的目的。

在金融行業(yè)，公司最初僅提供武裝押運服務(wù)，后逐步承接了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人防保安員派駐服務(wù)。如此一來(lái)，在押運接送鈔過(guò)程中，降低了網(wǎng)點(diǎn)保安員和押運員在安全保衛工作上的配合難度，相互協(xié)調更為嫻熟和一致，實(shí)現了人防與押運的無(wú)縫對接，提高了接送鈔執勤時(shí)的安全性。技防部發(fā)揮GPS衛星定位系統作用，對運鈔車(chē)日常運行進(jìn)行全程監控，確保了押運途中客戶(hù)資金安全，實(shí)現了押運與技防的有效結臺。加之夜間不間斷對銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助設備的巡邏，實(shí)現了金融系統全天無(wú)防范真空，減少了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

公司還將推出消防、物業(yè)與小區防范相結合，停車(chē)場(chǎng)管理與GPS衛星定位導航業(yè)務(wù)相結合等各種安防方案，為客戶(hù)人身和財產(chǎn)安全提供全方位便捷、穩定、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。

選賢任能獎優(yōu)罰劣

近年來(lái)，公司摒棄了以往定崗定終生的人員上崗模式，逐步在隊伍中推行競聘上崗制。實(shí)行保安班組長(cháng)一年一竟聘，分隊長(cháng)、普通管理人員三年一競聘，中層及以上管理人員五年一競聘。

采取個(gè)人自薦、部門(mén)推薦，民主評議、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核等方式，擇優(yōu)競聘，選賢任能，給基層保安員在業(yè)務(wù)上創(chuàng )造更多提升空間。對保安員及競聘人員在聘用期內實(shí)行每日考核，年終評比，考核及評比結果與當月績(jì)效工資 和年終績(jì)效獎掛鉤。通過(guò)采取層級競 聘上崗和績(jì)效蘄酬控制，增強了各崗位員工憂(yōu)患意識，提高了員工工作責任心和積極性，增強了員工主人翁意 識和參與企業(yè)管理的主動(dòng)性，強化了隊伍素質(zhì)，使更多優(yōu)秀的員工能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為公司經(jīng)營(yíng)管理獻策 獻力。一系列措施再輔以部門(mén)綜臺評比，在公司形成了良性的競爭環(huán)境，確保公司各項業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。

人性化管理提高隊伍凝聚力

除嚴格推行各項制度及激勵機制外，公司深刻貫徹“以人為本”的思想， 推行人性化管理。每年從經(jīng)營(yíng)收入中拿出部分資金，用于節假日給保安員發(fā)放慰問(wèn)品和慰問(wèn)金；定期為保安員發(fā)放勞保用品；盛夏時(shí)，為保安員發(fā)放茶葉等防暑降溫物品。2008年冬天，考 慮到許多保安員受地震災害影響，公司給每名保安員發(fā)放了電熱毯等取暖 設備，保證他們順利過(guò)冬。

公司正積極準備籌建互助基金制度，有針對性地援助家庭特別困難的保安員。除采取以上措施外，公司還要求管理人員定期對保安員進(jìn)行家訪(fǎng) 和談心，聽(tīng)取保安員心聲，排解困難。 在制度的制定、管理方式的推行過(guò)程 中，公司盡量征求大多數員工意見(jiàn)， 使制定出的制度具有務(wù)實(shí)性和可操作性，收到規范管理的實(shí)效。公司針 對不同年齡層次人員不定期地開(kāi)展征文、知識競賽、體育比賽等活動(dòng)，豐富隊員的業(yè)余生活。

總而言之，讓全體員工充分分享公司經(jīng)營(yíng)成果，將自身榮辱系于公司的興衰，以公司為家，提高隊伍凝聚力，塑造一支精誠團結的保安防范隊伍。

迎接挑戰科學(xué)發(fā)展

《勞動(dòng)合同法》的出臺，加大了保安服務(wù)成本；保安人員流動(dòng)性大，加之2008年的金融危機，對保安業(yè)務(wù)的鞏固和拓展造成了不小影響；《保安服務(wù)管理條例》的出臺，保安服務(wù)公司需要在諸多方面做出調整準備以適 應條例新的規定。這一切，都給公司發(fā)展帶來(lái)不少的挑戰。

面對機遇和挑戰，公司不斷調整經(jīng)營(yíng)方針和管理模式，切實(shí)按照《勞動(dòng)合同法》完善各項人事管理制度，按照 《保安服務(wù)管理條例（草案）》對公司各種軟硬件設施進(jìn)行改進(jìn)。側如針對《條 例>規定所有保安人員均要有公安機關(guān)頒發(fā)的上崗資格證，公司組織所有 保安人員分批參加了市公安局的專(zhuān)門(mén)培訓，并取得上崗資格證，并與市公安局建立了長(cháng)期培訓機制，主動(dòng)接受上級主管部門(mén)的監督、培訓和管理，保證所有保安員持證上崗。

面對機遇和挑戰，公司與時(shí)俱進(jìn)，堅持科學(xué)管理，以科學(xué)的思想和發(fā)展現指導保安服務(wù)工作的開(kāi)展，揚長(cháng)避短，力爭在保安服務(wù)行業(yè)轉型這一重大時(shí)期順利完成由傳統保安企業(yè)向現代化保安服務(wù)企業(yè)的轉變，推進(jìn)公司發(fā)展再上一個(gè)新臺階。