我叫史文璋，今年38歲，于2008年來(lái)到湖北省武漢市保安服務(wù)公司，從一名普通的保安員到武裝押運員，再到武裝押運車(chē)長(cháng)，我用自己的勤奮走出了一條屬于自己的道路。在工作中，我始終用軍人的標準要求自己，用親人的態(tài)度關(guān)愛(ài)下屬。在此，我對自己這幾年來(lái)到管理經(jīng)驗作一總結，與大家共勉。

嚴格紀律輕松執勤

沒(méi)有規矩不成方圓。紀律也被稱(chēng)為“燙爐”原則，首先，爐火是會(huì )燙傷人的，不能輕易去碰；另外，一旦碰了，絕對會(huì )燙傷。因此，我在進(jìn)行隊伍管理時(shí)，堅持以身作則，并堅決以公司相關(guān)管理制度為依據，有錯必罰，但我卻采取了不同的懲罰措施。我會(huì )將隊員在日常工作中的小差錯用專(zhuān)門(mén)的登記本登記下來(lái)，然后在一周會(huì )議中進(jìn)行的案例解說(shuō)，并讓犯錯的隊員陳述案例感言，讓其體會(huì )到自己所犯的錯誤，這樣既起到了教育隊員的意義，也讓他本人感受到了我的良苦用心。有一次，一名押運員私自讓自己的朋友搭順風(fēng)車(chē)，過(guò)后別的隊員向我反映了這一情況，卻發(fā)現我并沒(méi)有批評這種行為，正覺(jué)得納悶，在接下來(lái)的一周會(huì )議中，我將公司相關(guān)的管理規章詳細給大家講解，并讓大家明白這種做法可能帶來(lái)的后果，最后那位押運員主動(dòng)找我承認錯誤，并要求我對他進(jìn)行一定的懲罰。以后，他再未犯過(guò)類(lèi)似錯誤。在紀律的約束下，車(chē)組中并沒(méi)有形成沉悶的工作環(huán)境，相反，我和隊員能夠融洽相處，并成為了他們情緒的宣泄者。

1輛武裝押運車(chē)，2把防暴槍?zhuān)?名武裝押運員，8個(gè)中石化加油點(diǎn)，160里往返路程，210分鐘全程警戒，這就是我們車(chē)組每天的工作。隊員們整日都重復著(zhù)這樣的流程，情緒難免會(huì )低落。我在車(chē)組組建之初便積極倡導微笑服務(wù)，號召全體隊員用微笑面對領(lǐng)導、員工、客戶(hù)、人民群眾，一開(kāi)始有的隊員還不習慣，我就帶動(dòng)其他隊員和他不停地說(shuō)笑話(huà)，直到他自己哈哈大笑，這樣，不僅他的工作情緒高漲起來(lái)，整個(gè)車(chē)組也形成了愉悅的氛圍。從此以后，我們的車(chē)到了哪里，哪里就有我們會(huì )心的微笑。公司得知了我們車(chē)組的“微笑服務(wù)”模式后，立即召開(kāi)管理層會(huì )議，決定在全市保安員隊伍中開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，并將我們車(chē)組定位為示范車(chē)組，不定期組織別的武裝押運車(chē)組或者保安分隊前來(lái)觀(guān)摩學(xué)習。其實(shí)這只是很平常的一個(gè)舉動(dòng)，卻獲得了公司的贊同和同事的尊敬，這讓我們整個(gè)車(chē)組感到無(wú)比自豪。

服務(wù)為本客戶(hù)至上

對于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的需求就是公司的需求，我們車(chē)組的服務(wù)質(zhì)量決定了客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意程度。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我在挑選隊伍成員時(shí)，堅決做到嚴把“進(jìn)人關(guān)”的原則，在招聘保安人員方面，親自監督，嚴格面試關(guān)、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安員嚴格進(jìn)行崗前培訓，實(shí)行傳、幫、帶制度，并對隊員進(jìn)行定期或不定期的軍訓與緊急預案演練，以增強隊員的體能和應變能力及整體協(xié)調能力。在招聘隊員時(shí)，我的愛(ài)人想讓我幫忙將她的遠房親戚介紹進(jìn)押運隊伍，當我得知她這位親戚平時(shí)好吃懶做，還有喝酒抽煙打麻將等不良嗜好后，我斷然拒絕了她，雖然為此得罪了遠房親戚，但原則問(wèn)題我不能讓步。

即使工作再忙，政治工作是首位，絕對不能丟。為了能夠及時(shí)掌握隊員們的思想動(dòng)態(tài)，我為他們建立了個(gè)人檔案，經(jīng)常找他們談心，了解他們的思想狀況，家庭情況，經(jīng)濟狀況，并如實(shí)記載在案，便于公司日后管理。武裝押運工作接觸最多的是各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日存儲的現金款箱，為了確保押運工作絕對安全，首先是要確保押運隊伍思想的高度純潔，讓隊員在金錢(qián)面前絲毫不動(dòng)搖。我時(shí)常利用工作之余，對隊員進(jìn)行思想政治教育，每月定期開(kāi)一次思想政治會(huì )議并做好會(huì )議記錄，向隊員宣讀“三個(gè)代表”重要思想、十七大會(huì )議重要精神以及《中國共產(chǎn)黨章程》等讀物，并動(dòng)員隊員積極向黨組織靠攏。在我的帶領(lǐng)下，目前全體隊員都向黨組織遞交了入黨申請書(shū)，并已有兩人光榮地成為了入黨積極分子。

在工作中，我采取靈活的方式方法，讓每一名隊員都能夠參與到不同的工作崗位中，這個(gè)月他是提款員，下個(gè)月就讓他成為押運員，讓隊員們不會(huì )感覺(jué)到工種的單調。同時(shí)，采取獎勵與懲罰相結合的措施，在工作中表現良好的，我會(huì )及時(shí)向公司匯報，并積極為其爭取應有的物質(zhì)、精神獎勵，在工作中差強人意的，我也會(huì )及時(shí)將他的表現如實(shí)登記在冊，待年終進(jìn)行總結時(shí)，匯報公司，對其進(jìn)行一定的物質(zhì)懲罰。鮮明的獎懲措施極大地調動(dòng)了隊員的積極性。2010年5月，公司決定在所有車(chē)組中開(kāi)展每月一次的標兵車(chē)評比活動(dòng)，由于平日的嚴格管理，規范流程，在當月的評比中，我們車(chē)組就一舉奪魁，獲得了“標兵車(chē)輛”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

以人為本關(guān)愛(ài)隊員

關(guān)愛(ài)隊員，就是要關(guān)心每一名隊員在日常工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。每次進(jìn)了新隊員，我都會(huì )采取“一站式服務(wù)”的制度：一是帶領(lǐng)隊員領(lǐng)取各種資料、服裝等用品；二是介紹公司情況，講解武裝押運基本業(yè)務(wù)；三是引導其上崗，指定“師傅”帶新人，不讓新隊員產(chǎn)生“沒(méi)有依靠”的陌生感；四是召開(kāi)歡迎新隊員座談會(huì )，新隊員到崗后，我便召集所有隊員一起做自我介紹，并了解新隊員的家庭情況；五是新隊員上崗后，我會(huì )不定期地到其家庭走訪(fǎng)，聽(tīng)取他和家人對工作、生活環(huán)境的意見(jiàn)；六是在新隊員遇到矛盾糾紛時(shí)，不讓新隊員受委屈；七是當新隊員有突出貢獻時(shí)，向公司請示給予專(zhuān)項獎勵。

我們押運中隊每天跑的路程是公司幾個(gè)中隊跑的路程總和，雖然路途遙遠，道路崎嶇，隊員們每天早出晚歸，有時(shí)候甚至午飯時(shí)間都會(huì )耽擱，但隊員們從沒(méi)有叫過(guò)苦喊過(guò)累。我深深體會(huì )到隊員們的辛苦，所以想盡辦法為他們提供優(yōu)越的工作環(huán)境。夏天，我為隊員們發(fā)放防暑藥物，經(jīng)常自己掏錢(qián)給他們買(mǎi)一些冷飲；冬天，我為他們爭取到新式的棉大衣。有的隊員感冒了，我會(huì )陪著(zhù)他一起去醫院檢查，隊員家中有什么事情，我總是第一時(shí)間趕到，盡自己的能力幫助他們。在工作中，我善于捕捉隊員的細微情緒變化，并及時(shí)與之溝通。2010年底，平日里總是有說(shuō)有笑的押運司機孟新民忽然像變了個(gè)人似的，常常悶悶不樂(lè )，這些都被我看在眼里。下班后，我找他談心，在我的開(kāi)導下，他告訴我，他的兒子患了疾病被送到了省城醫院，現在光住院檢查等費用就花了2萬(wàn)多元，家里實(shí)在拿不出錢(qián)來(lái)為他治病，他為此苦惱不已。我得知后，迅速將這一情況向公司匯報，在我的帶領(lǐng)下，公司在一天之內就籌集了5000余元錢(qián)，而我自己又拿出了1000元給了他。當孟新民接過(guò)這筆愛(ài)心款時(shí)，50多歲的他流下了感動(dòng)的淚水。押運員雷小明家中妻子身患殘疾，自己又因為平時(shí)上班無(wú)法料理家務(wù)，到了農忙季節，他常常一個(gè)人干到半夜，早上上班時(shí)，我發(fā)現他兩眼通紅，一開(kāi)始問(wèn)他，他什么也不說(shuō)，經(jīng)過(guò)我再三地詢(xún)問(wèn)，他才說(shuō)出了實(shí)話(huà)。下了班后，我來(lái)到他家農田中，二話(huà)不說(shuō)就幫他干起活來(lái)，他怔怔地看著(zhù)我，眼睛又紅了起來(lái)。

為了培養隊員的興趣愛(ài)好，豐富隊員的業(yè)余生活，我自己掏錢(qián)購買(mǎi)了兵乓球、羽毛球、象棋等娛樂(lè )用品，并到郵局訂閱了《小說(shuō)月報》、《特別關(guān)注》、《剪報》等報刊讀物，鼓勵隊員參加市里組織的各種文體活動(dòng)?？臻e時(shí)，我還組織隊員到黃洋界、武漢博物館、毛主席舊居等愛(ài)國主義傳統教育基地進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，讓他們在輕松游玩的同時(shí)又能夠得到愛(ài)國主義教育的洗禮。經(jīng)過(guò)一系列的娛樂(lè )與學(xué)習活動(dòng)，隊員們改變了平時(shí)許多生活中的不良習慣，大大地提升了自己的身體素質(zhì)和文化修養。與此同時(shí)，隊里也涌現出一批好人好事。押運司機孟新民因為要去省城看他的兒子，正值休息的押運員靳凱知道后，主動(dòng)提出幫孟新民頂班開(kāi)車(chē)，這一頂就是大半個(gè)月。2010年6月的一天，由于銀行方面的一時(shí)大意，在清點(diǎn)加油站油款時(shí)遺忘了一個(gè)款箱，未對其進(jìn)行清點(diǎn)也未對款箱進(jìn)行上鎖就直接遞交給了我們的隊員，提款員雷小明發(fā)現后及時(shí)告訴了我，我立即聯(lián)系了銀行相關(guān)負責人，隨即我們開(kāi)車(chē)來(lái)到銀行，讓銀行工作人員當面點(diǎn)清款箱現金，確定無(wú)誤后，才離開(kāi)銀行。

掐指算來(lái)，我參加保安工作的時(shí)間不過(guò)3年，在這3年中，我視公司如家，視隊友如親人，視客戶(hù)如上帝。在公司里，我尊重領(lǐng)導，為領(lǐng)導分憂(yōu)解難；在車(chē)組中，我團結隊友，關(guān)愛(ài)隊員；在客戶(hù)單位，我想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。我知道自己所處的職業(yè)不僅充滿(mǎn)著(zhù)激情，也是高危職業(yè)，所以，工作的每一分每一秒都讓我格外謹慎。我堅信，在我們大家的共同努力下，我們的押運車(chē)組會(huì )做出更大的成績(jì)。