一支保安隊進(jìn)駐武漢時(shí)代廣場(chǎng)，每天面對商場(chǎng)密集涌動(dòng)的人群，他們默默守護在這座商場(chǎng)里的每一個(gè)角落，維持著(zhù)商場(chǎng)的正常秩序，保護著(zhù)顧客的人身及財產(chǎn)安全。在他們恪盡職守的工作崗位上，時(shí)時(shí)閃耀著(zhù)人性的光輝。這個(gè)世界不是缺少美，而是缺少發(fā)現。讓我們一同走進(jìn)這支保安隊伍，體味他們工作的甘苦。

來(lái)自武漢保安服務(wù)公司的這支保安中隊進(jìn)駐武漢時(shí)代廣場(chǎng)已有4個(gè)春秋，這支保安隊由46名保安員組成，分為2個(gè)班次，除了46個(gè)崗位之外，還有臨時(shí)安排崗。保安隊除了負責商場(chǎng)內外的安全保衛工作外，還要負責進(jìn)出車(chē)輛的登記工作，以維護好商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。

武漢時(shí)代廣場(chǎng)地上地下共八層樓，每天人流量高達數萬(wàn)人次，進(jìn)出車(chē)輛多而雜，對安保工作的要求非常高。保安隊堅持“科學(xué)專(zhuān)業(yè)、團結友愛(ài)”的管理辦法，力求精準地達到客戶(hù)的工作要求。隊員們工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，主動(dòng)為顧客提供幫助，隨時(shí)準備處理各類(lèi)突發(fā)事件，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了商場(chǎng)領(lǐng)導和廣大顧客的好評。

應急處突能力強

凡事預則立，不預則廢。在巡邏過(guò)程中，隊員們時(shí)常會(huì )遇到突發(fā)事件，這培養了隊員們高度的職業(yè)敏感度。每次遇到問(wèn)題，隊員會(huì )第一時(shí)間上報，隊長(cháng)會(huì )帶著(zhù)應急組在3分鐘之內趕到現場(chǎng)，進(jìn)行應急疏散處理?？焖俚膽碧幚頇C制，是這支隊伍長(cháng)期歷練的結果，也是對工作高度負責的體現。

在十九大期間，全體隊員24小時(shí)備勤，每天抽出一部分隊員配合中控室，穿消防服進(jìn)行消防演練。商場(chǎng)設立了消防微型工作站，明確要求出現火情后，保安隊要分三步進(jìn)行處理，分別為發(fā)現、匯報和處理三個(gè)階段，為此，保安隊成立了救護組、發(fā)現組和應急組。一旦發(fā)現火災隱患，巡視人員要在1分鐘內發(fā)現報警位置，并要準確地說(shuō)出位置匯報給中控，進(jìn)行應急處理并啟動(dòng)消防微型站，隊長(cháng)帶領(lǐng)應急組在3分鐘內趕到現場(chǎng)，進(jìn)行緊急處理。此項工作得到了北京市消防局領(lǐng)導的認可。

9月12日20時(shí)許，一位患有眼疾的老人，在商場(chǎng)地下一層餐廳用餐后離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)和家人走散，老人誤將一個(gè)身高相似、衣服相似的孩子，認成是與自己一起來(lái)的外孫，所以發(fā)生搶奪事件。當時(shí)，巡視人員循孩子哭聲趕到事發(fā)現場(chǎng)，看到老人拽著(zhù)孩子的手，孩子哭啼不停，用力在掙脫，當時(shí)的一幕不由使人聯(lián)想到人販子拐賣(mài)兒童的畫(huà)面。巡視人員上前詢(xún)問(wèn)老人孩子為什么哭，孩子說(shuō)自己并不認識這位老人，老人很著(zhù)急慌張的樣子。隊員看到這一幕，耐心地勸i兌老人先不要馬上離開(kāi)，并讓老人穩定一下情緒。此時(shí)，老人的女兒帶著(zhù)孩子聞聲也趕到了現場(chǎng)，老人才知道是自己認錯了人，連忙向孩子表示歉意，隨后又稱(chēng)贊保安員盡職盡責。此次應急處理得到了客戶(hù)和物業(yè)的認可。

9月15日14時(shí)許，門(mén)崗隊員值班時(shí)，突然發(fā)現花池邊有一根水管不斷的冒水，行人無(wú)法通過(guò)。值班隊員及時(shí)與管理層取得聯(lián)系，同時(shí)匯報給物業(yè)值班領(lǐng)導，最后協(xié)調工程部關(guān)掉了水閥門(mén)，漏水得以控制。最后，隊員又保潔員一起把水一點(diǎn)點(diǎn)的引導到地漏里，直至打掃干凈。后經(jīng)工程部確認，漏水是水管老化所致。隊員們在執勤過(guò)程中認真負責的工作態(tài)度，得到了物業(yè)領(lǐng)導的好評。

培養集體榮譽(yù)感

集體的榮譽(yù)也是每一位隊員的榮譽(yù)，只有心系集體，才有團隊的凝聚力和向心力。隊長(cháng)在晨會(huì )上有意識地加強每一位隊員責任心的培養，提高員工的思想品質(zhì)，讓他們在實(shí)踐中得到鍛煉和成長(cháng)。隊員們也逐步樹(shù)立起了主人翁意識，表示為集體服務(wù)是自己義不容辭的責任。

為了提升隊員們的工作能力，保安隊經(jīng)常組織消防演習、防暴演練，確保隊員能熟練使用滅火器和消防栓等消防器械。同時(shí)，讓員工明確分工，知道每個(gè)人在團隊中起到的作用，增強團隊凝聚力。每月都以聚餐的方式，組織大家一起座談交流，讓員工暢所欲言，在談笑間了解團隊管理中的不足和有待改進(jìn)的地方，進(jìn)而加以改正，營(yíng)造和諧的集體環(huán)境。

因每個(gè)人的接受能力不同，保安隊會(huì )根據情況，對熱愛(ài)這份工作但接受能力較差的隊員進(jìn)行專(zhuān)人輔導，幫助他們提升業(yè)務(wù)能力，適應崗位需求，不讓任何隊員在工作中掉隊。同時(shí)，照顧到隊員們的情緒，幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際困難，消除他們的后顧之憂(yōu)，讓隊員能輕裝上陣。

為了激發(fā)隊員們的工作熱情，保安隊每月進(jìn)行一次“服務(wù)標兵”評選，評選堅持公平、公正的原則，每名隊員都能進(jìn)行監督，確保“服務(wù)標兵”能切實(shí)起到模范帶頭的作用，保安隊還會(huì )對“服務(wù)標兵”進(jìn)行獎勵，以此在隊伍中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

平時(shí)，保安隊還注重隊員崗姿崗態(tài)、文明禮貌的培訓，提升隊員的形象和服務(wù)意識，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

以人為本抓管理

“對于保安員的關(guān)愛(ài)，在這個(gè)團隊里幾乎每天都會(huì )發(fā)生。”瞿立華隊長(cháng)不無(wú)感慨地說(shuō)。那些溫暖和感動(dòng)的畫(huà)面，深刻地烙印在每個(gè)隊員心里。正是因為形成了這樣一個(gè)互幫互助、互相勉勵的團隊氛圍，大家才一直堅守在這里。因為在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都是被關(guān)懷、被認同的。心理學(xué)中，按照馬斯洛需求層次理淪，被尊重和認可是人的精神高層次需要，也是一個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現和提升的深刻體現。

天熱時(shí)，隊長(cháng)會(huì )自掏腰包給大家買(mǎi)水；有臨時(shí)隊員加入，午餐數量不夠，隊長(cháng)會(huì )給隊員加餐；有隊員生病，隊長(cháng)會(huì )噓寒問(wèn)暖，買(mǎi)來(lái)藥品并安排隊員輪休。隊長(cháng)如親人般關(guān)懷隊員，使隊員感受到家的溫暖和關(guān)愛(ài)。每天隊員到崗后，隊長(cháng)會(huì )到各崗點(diǎn)巡視，如果發(fā)現隊員有心事，會(huì )第一時(shí)間找他們談心，洵問(wèn)是不是有困難，或是有思想包袱。一旦發(fā)現情況，隊長(cháng)會(huì )在力所能及的范圍內為隊員提供便利，并盡最大努力幫其解決實(shí)際困難。對新入職的員工，盡量安排老員工傳、幫、帶，為其傳授工作經(jīng)驗?？紤]到新員工初來(lái)乍到，對工作會(huì )有陌生感，隊長(cháng)會(huì )對新員工進(jìn)行崗位追蹤，及時(shí)協(xié)調，幫助新員工盡量融入團隊中來(lái)。一系列有效舉措，凝聚了隊伍士氣，保安隊人員流失性很小。

前段時(shí)間，保安隊申請員工關(guān)懷資金，為過(guò)生日的隊員購買(mǎi)生日蛋糕和小禮物，體現了對員工的關(guān)懷，讓隊員感受到一種身處大家庭的溫暖。此外，公司對工作滿(mǎn)1年的員工發(fā)放工齡獎。工作時(shí)間越長(cháng)，貢獻越多，獲得的獎勵也越多，讓每名隊員都有一種工作成就感。瞿立華隊長(cháng)說(shuō)：“我們經(jīng)常組織隊員進(jìn)行安全知識和消防知識學(xué)習，通過(guò)經(jīng)常性培訓，讓隊員對于這些知識能夠熟練掌握，形成一種自覺(jué)或不自覺(jué)的習慣。這樣，大家一旦遇到什么情況，就會(huì )自覺(jué)的安全培訓中的要求來(lái)做，不會(huì )遇事后手足無(wú)措。”

保安情懷總是詩(shī)

10月22日，在商場(chǎng)購物的顧客劉一融在就餐時(shí)，和朋友將電動(dòng)車(chē)停在了金融街購物中心南門(mén)外，因一時(shí)疏忽大意，將車(chē)鑰匙遺忘在車(chē)上便轉身離開(kāi)。幸好，瞿立華隊長(cháng)巡邏從這里經(jīng)過(guò)，他發(fā)現后，將車(chē)鎖好后并悔鑰匙暫時(shí)保存。在該顧客回來(lái)后，瞿立華將鑰匙物歸原主。為了表示感射，失主特意寫(xiě)來(lái)一封熱情洋溢的感謝信。

每天，商場(chǎng)里大大小小的事情數不勝數，可以說(shuō)，保安員每天都處于一種緊張繁忙的工作狀態(tài)，生怕出現一點(diǎn)兒安全問(wèn)題。然而，辛苦的付出背后，隊員卻也甘之如飴。因為能為顧客做點(diǎn)什么，隊員覺(jué)得倍感欣慰。他們就是這樣一群可敬可愛(ài)的人。

一個(gè)繁忙的秋日清晨，圓通快遞小哥在樓下整理包裹時(shí)，將一份貴重的包裹落在了這里。保安員巡視的時(shí)候發(fā)現了這份被遺失的包裹，一直守候在這里等待失主的出現。后來(lái)，快遞小哥匆匆回來(lái)尋找，保安員經(jīng)核實(shí)后將包裹歸還?？爝f小哥接過(guò)包裹的那一刻，對保安員連聲道謝。他們彼此會(huì )意的笑容，讓這個(gè)涼風(fēng)習習的秋季充滿(mǎn)了溫暖。

可能，這個(gè)社會(huì )人性的溫暖需要借助這樣的傳遞，傳遞人與人之間的關(guān)懷。這個(gè)社會(huì )不是缺少美，而是缺少對美的發(fā)現。

保安隊的故事還在繼續。這支可愛(ài)的保安隊就是美的存在，只是他們不刻意不張揚，需要你去發(fā)現。